Защита прав потребителей: как вернуть деньги за некачественную посуду

В марте 2020 года потребителя преклонных лет по телефону пригласили в офис для демонстрации посуды и бытовой техники, в ходе которой угощали напитками и вкусностями. 

После такой демонстрации наивные потребители уходят с покупкой товаров на крупную сумму, оплата за которую производится либо с привлечением кредитных средств, либо оформляется беспроцентная рассрочка на товар. Приехав домой, потребитель не сразу понимает, что приобрел товары на крупную сумму (от 50-120 тыс. руб.). 

Согласно законодательству посуда и бытовая техника возврату и обмену не подлежит, только в случае наличия производственных дефектов. В процессе эксплуатации в посуде выявились недостатки, а именно после первого использования посуды появились темные пятна. По данному факту потребитель обратилась с заявлением о возврате денежных средств. 

От продавца поступил ответ с отказом, с чем потребитель была не согласна, и обратилась в независимое экспертное учреждение, в которой установлено товар имеет дефекты (недостатки)производственного характера по причине

Специалистом управления были подготовлены досудебная претензия с требованием возврата денежных средств, которые не были возвращены в добровольном порядке, после было подготовлено исковое заявление с требованием возврата денежных средств за посуду ненадлежащего качества, взыскания законной неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в результате требования потребителя в суде удовлетворены частично. В пользу потребителя взыскано: 59900 рублей – за товар, неустойка -15000 руб., компенсация морального вреда - 1500 рублей, убытки - 5155 руб. (за экспертизу) и штраф, а всего в сумме 119 900 рублей.

За правовой помощью (подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли и потребительского рынка, личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, д.6, этаж 8, четверг с 10:00 до 17:00, также консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804